Conas is féidir le siopaí troscáin custaiméirí athuair a choinneáil

D'éirigh leistroscánbíonn cuideachtaí i gcónaí níos tiomanta don tseirbhís is fearr a sholáthar do gach idirbheart. Tá súil acu custaiméirí reatha a thiontú ina gcustaiméirí athuair a leanfaidh orthu ag ceannach ón gcuideachta amach anseo. Is rud ciallmhar é seo le déanamh go deimhin. Tar éis an tsaoil, tá i bhfad níos lú costais mhargaíochta agus fuinnimh i gceist le custaiméirí reatha a choinneáil ná mar a bhaineann le custaiméirí nua a aimsiú. Beag beann ar an gcineál gnó, tá custaiméirí athuair luachmhar don chuideachta. Ní hamháin go gcabhraíonn siad le hioncam díolacháin reatha na cuideachta a chothabháil, ach cuidíonn siad freisin leis an gcuideachta spriocanna margaíochta a chur chun cinn agus a bhaint amach. D'fhonn tuiscint níos fearr a thabhairt duit ar an tábhacht a bhaineann le custaiméirí a bhfuil idirbhearta críochnaithe acu a thiontú ina gcustaiméirí athuair, déanfaimid anailís ar conas custaiméirí athfhillteacha a choinneáil san ábhar seo a leanas.

1. Fágann seirbhís dhlúth le tuiscint mhaith

Nuair a théann custaiméirí isteach sa siopa den chéad uair, is minic a bhíonn an chéad tuiscint an-tábhachtach. Is fiú ár n-aird a thabhairt ar thimpeallacht ghlan slachtmhar an stórais agus ar fhoireann na seirbhíse dea-bhéasach agus cairdiúil. Ar ndóigh, is é an bealach is éifeachtaí chun custaiméirí a choinneáil agus custaiméirí a spreagadh chun orduithe a dhéanamh, sílim, ná seirbhís phearsanta. Ní mór dúinn seasamh i bpeirspictíocht an chustaiméara, cuir roinnt ceisteanna tábhachtacha, agus tuairimíocht a dhéanamh ar na táirgí is mó a theastaíonn ó chustaiméirí a cheannach le haghaidh díolacháin, rud a thabharfaidh torthaí maithe cinnte.

Mar mhír aonair nach gcuirtear in ionad go minic agus nach bhfuil sé saor, cinnteoidh custaiméirí faoi dhó agus bíodh aon leisce ort agus iad á gceannach. Ag an am seo, is féidir linn é a anailísiú ón dearcadh seo. Fiafraigh de na custaiméirí cén ceann is fearr leo, cé acu compord nó áilleacht, agus bain úsáid as seo mar chaighdeán chun a stíl a mholadhtolg.

Is é an bealach is fearr chun compord tolg a mheas ná breathnú ar an airde chúl agus doimhneacht an suíocháin. Is é doimhneacht an suíocháin an fad ón mhaolú ar ais go dtí imeall an mhaolú suíocháin, a bhfuil meán idir 21 agus 24 orlach. Dá doimhne an doimhneacht, is amhlaidh is mó spáis a chaithfidh tú luí síos agus scíth a ligean ar an tolg nuair a ghlacann tú an staighre, agus cruth L.tolgs an-oiriúnach don riachtanas seo.

Airde cúil atolga thomhas ó bhun an mhaolú cúil go barr an mhaolú cúil. Dá airde an mhaolú ar ais, is amhlaidh is compordaí é. Dá ísle an mhaolú ar ais, is amhlaidh is nua-aimseartha agus álainn a bhreathnaíonn sé. Níl aon riail chrua tapa idir compord agus áilleacht. Is féidir moltaí a dhéanamh bunaithe ar roghanna an chustaiméara. Má chuirtear dhá chineál éagsúla toilg sa seomra taispeána chun taithí a fháil ar chustaiméirí, is féidir cabhrú le custaiméirí roghanna a dhéanamh.

2. Réitigh imní na gcustaiméirí

Tar éis roinnt blianta anuas tar éis tolg a cheannach, mura bhfuil laghdú tagtha ar an gcáilíocht, beidh mearbhall ar chustaiméirí faoi cé acu an tolg a athsholáthar. Má dhéanann siad, conas déileáil leis an tolg d'aois, agus a cheannach tolg nua costas mór eile. Maidir leis seo, is féidir le ceannaithe troscáin sraith gníomhaíochtaí a sheoladh chun custaiméirí athuair a mhéadú.

Mar shampla, "trádáil isteach le haghaidh sean", is bealach cliste é sean-toilg a mhalartú le haghaidh cinn nua chun déileáil le sean-toilg. Soláthraíonn tú na seirbhísí seo agus tairgeann tú lacáistí nó lascainí ar do tháirgí féin, rud a chuirfidh ar chustaiméirí filleadh ar do shiopa chun earraí a cheannach tar éis toilg a cheannach.

3. Tóg íomhá branda

Trí scéalta branda a insint agus luachanna branda a chur in iúl, ceangail mhothúchánach a bhunú agus dílseacht branda an chustaiméara a fheabhsú. Tá tomhaltóirí ag iarraidh níos mó agus níos mó ar bhrandaí seasamh a ghlacadh ar na saincheisteanna is mór leo. De réir staidéar ag Edelman, déanann dhá thrian de thomhaltóirí ceannacháin bunaithe ar chreidimh. Ba cheart do bhrandaí gníomhartha a úsáid chun tacú le luachanna, cur le cúiseanna atá ag teacht le misean an bhranda, spreagadh a thabhairt d'fhostaithe siopa troscáin páirt a ghlacadh i seirbhísí deonacha, agus beartais inmheánacha a nuashonrú chun luachanna an bhranda a léiriú.

4. Comhoibriú lesoláthraí ardchaighdeáins chun cáilíocht an táirge a chinntiú

D'fhonn cáilíocht amhábhar impeccable a chinntiú, áitigh oibriú leis na soláthraithe is fearr. Agus soláthróirí á roghnú againn, déanaimid iniúchadh cáilíochta cuimsitheach chun a chinntiú nach n-oibrímid ach le soláthraithe a bhfuil aithne againn orthu agus a bhfuil muinín againn iontu. Cuireann ár ndlúthchaidreamh le soláthróirí ar ár gcumas iontaofacht agus inrianaitheacht na n-amhábhar agus an phacáistithe a rialú, agus tuiscint a fháil ar phróiseas iomlán na dtáirgí ó amhábhair go dtí an margadh.

Tá custaiméirí athdhéanta ar cheann de na sócmhainní is luachmhaire atá ag fiontair. Féadann a dtacaíocht agus a muinín leanúnach ioncam cobhsaí agus rath fadtéarmach a thabhairt don fhiontar. Dá bhrí sin, ba cheart go gcuirfeadh fiontair tábhacht mhór ar shaothrú agus ar chothabháil custaiméirí athuair, agus freastal ar a gcuid riachtanas trí nuálaíocht leanúnach agus leas iomlán a bhaint as seirbhísí chun staid buaite a bhaint amach.